Regulamin świadczenia usług THE ROOMS

Niniejszy regulamin obowiązuje w THE ROOMS Beauty & Aesthetic Studio w Stalowej Woli.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji i korzystania z usług oferowanych w przestrzeni THE ROOMS Beauty & Aesthetic Studio przy ul. Komisji Edukacji Narodowej 12/12, 37-450 Stalowa Wola.
2. Dane THE ROOMS:
   THE ROOMS sp. z o.o.
   ul. Komisji Edukacji Narodowej 12/12
   37-450 Stalowa Wola
   NIP: 8652586668
   e-mail: the.rooms.stw@gmail.com
   tel. 792 660 059
3. W THE ROOMS świadczone są w szczególności usługi z zakresu stylizacji rzęs i brwi, kosmetologii, makijażu permanentnego oraz świadczenia zdrowotne z zakresu medycyny estetycznej.
4. Aktualny zakres usług, ceny oraz dostępne terminy prezentowane są w szczególności w systemie rezerwacyjnym Booksy lub przekazywane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
5. Klient przed skorzystaniem z usługi powinien zapoznać się z Regulaminem.
6. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej THE ROOMS oraz w miejscu świadczenia usług.

§2. Usługodawcy działający w THE ROOMS

1. Część usług dostępnych w przestrzeni THE ROOMS świadczona jest bezpośrednio przez THE ROOMS sp. z o.o., a część przez niezależnych przedsiębiorców współpracujących z THE ROOMS.
2. Niezależnymi usługodawcami są w szczególności:
   Maria Mazurkiewicz, Elżbieta Muter oraz Joanna Madej.
3. Osoby wskazane powyżej prowadzą własne działalności gospodarcze i świadczą swoje usługi we własnym imieniu i na własny rachunek.
4. W przypadku wyboru usługi świadczonej przez niezależnego usługodawcę stroną umowy dotyczącej wykonania tej usługi jest właściwy usługodawca.
5. Informacja o osobie wykonującej konkretną usługę jest dostępna podczas dokonywania rezerwacji lub przekazywana Klientowi przed wykonaniem usługi.
6. Niezależni usługodawcy prowadzą własną dokumentację swoich Klientów oraz odpowiadają za świadczone przez siebie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Świadczenia zdrowotne wykonywane przez lek. med. Jakuba Mazurkiewicza udzielane są na rzecz podmiotu leczniczego prowadzonego przez THE ROOMS sp. z o.o. i nie są traktowane jako usługi niezależnego przedsiębiorcy w rozumieniu niniejszego paragrafu.

§3. Rezerwacja wizyty

1. Rezerwacji wizyty można dokonać w szczególności za pośrednictwem Booksy, telefonicznie lub innym udostępnionym przez THE ROOMS kanałem kontaktu.
2. Rezerwacja dotyczy określonej usługi, terminu oraz osoby wykonującej usługę.
3. Przy dokonywaniu rezerwacji Klient powinien podać dane niezbędne do jej obsługi.
4. THE ROOMS lub właściwy usługodawca może skontaktować się z Klientem w sprawach dotyczących rezerwacji.
5. Jeżeli wykonanie usługi wymaga dodatkowych informacji, konsultacji lub kwalifikacji, Klient może zostać poproszony o ich udzielenie przed rozpoczęciem usługi.

§4. Zadatek

1. Dokonanie rezerwacji wybranych usług może wymagać wpłaty zadatku.
2. W zależności od rodzaju usługi wysokość zadatku wynosi 30 zł albo 50 zł.
3. Informacja o wysokości zadatku oraz terminie jego zapłaty przekazywana jest Klientowi podczas dokonywania rezerwacji lub za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego.
4. Zadatek zaliczany jest na poczet ceny usługi.
5. Brak zapłaty zadatku w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.

§5. Odwołanie lub zmiana terminu

1. Klient może odwołać wizytę lub poprosić o zmianę jej terminu.
2. Odwołanie lub zmiana terminu powinny nastąpić najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem wizyty.
3. W przypadku prawidłowego zgłoszenia zmiany terminu z zachowaniem co najmniej 24 godzin zadatek może zostać przeniesiony na kolejny uzgodniony termin.
4. W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo niepojawienia się na wizycie wpłacony zadatek może zostać zatrzymany zgodnie z zasadami dotyczącymi zadatku oraz obowiązującymi przepisami prawa.
5. Jeżeli wizyta nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie usługodawcy, Klientowi zostanie zaproponowany inny termin albo odpowiednie rozliczenie wpłaconego zadatku zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§6. Spóźnienia

1. Klient powinien stawić się na wizytę o umówionej godzinie.
2. W przypadku spóźnienia nieprzekraczającego 15 minut, czas wykonywania usługi może zostać skrócony, jeżeli pozwala na to charakter usługi i możliwe jest jej bezpieczne oraz prawidłowe wykonanie.
3. Skrócenie czasu usługi wynikające ze spóźnienia Klienta nie powoduje obniżenia ustalonej ceny usługi.
4. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut usługodawca może odmówić wykonania usługi, jeżeli jej wykonanie zakłóciłoby kolejne wizyty albo nie byłoby możliwe jej bezpieczne lub prawidłowe przeprowadzenie.

§7. Bezpieczeństwo i kwalifikacja do usług

1. Przed rozpoczęciem usługi Klient powinien poinformować osobę wykonującą usługę o znanych mu okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo jej wykonania, w szczególności o alergiach, nadwrażliwości, przyjmowanych lekach lub innych istotnych przeciwwskazaniach, jeżeli mają znaczenie dla danej usługi.
2. W zależności od rodzaju usługi może zostać przeprowadzony wywiad lub konsultacja oraz może być wymagane wypełnienie odpowiedniej karty Klienta.
3. Osoba wykonująca usługę może odmówić jej wykonania albo zaproponować inny termin, jeżeli stwierdzi przeciwwskazania lub poweźmie uzasadnione wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa jej przeprowadzenia.
4. Klient powinien poinformować osobę wykonującą usługę o pogorszeniu samopoczucia lub wystąpieniu niepokojących objawów podczas wykonywania usługi.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą usług niemających charakteru świadczeń zdrowotnych. Zasady kwalifikacji do świadczeń zdrowotnych określają właściwe przepisy oraz Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego THE ROOMS.

§8. Osoby małoletnie

1. Osoby w wieku 13–17 lat mogą korzystać z niemedycznych usług beauty po uzyskaniu wiedzy i pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego, o ile charakter danej usługi i obowiązujące przepisy pozwalają na jej wykonanie.
2. Usługodawca może odmówić wykonania określonej usługi osobie małoletniej, jeżeli przemawiają za tym względy bezpieczeństwa, charakter usługi lub obowiązujące przepisy.
3. Niniejszy paragraf nie określa zasad udzielania świadczeń zdrowotnych osobom małoletnim. W tym zakresie stosuje się przepisy dotyczące praw pacjenta, zgody na świadczenia zdrowotne oraz zasady obowiązujące w podmiocie leczniczym THE ROOMS.

§9. Stylizacja rzęs

1. Przed wykonaniem stylizacji rzęs osoba wykonująca usługę może dokonać oceny stanu naturalnych rzęs oraz dobrać metodę, długość, skręt i objętość odpowiednią do ich kondycji i oczekiwanego efektu.
2. THE ROOMS oraz współpracujący styliści nie wykonują uzupełnienia stylizacji rzęs wykonanej w innym salonie lub przez inną stylistkę poza THE ROOMS.
3. W takim przypadku dotychczasowa stylizacja powinna zostać usunięta, a następnie — o ile nie występują przeciwwskazania — może zostać wykonana nowa stylizacja.
4. Klient powinien stosować się do przekazanych zaleceń dotyczących pielęgnacji wykonanej stylizacji.

§10. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić zastrzeżenia dotyczące wykonanej usługi.
2. Reklamację można zgłosić bezpośrednio usługodawcy albo za pośrednictwem danych kontaktowych THE ROOMS, jeżeli usługa była świadczona przez THE ROOMS sp. z o.o.
3. W celu umożliwienia możliwie szybkiej oceny stylizacji rzęs zaleca się zgłoszenie problemu:
   • w ciągu 5 dni od wykonania nowej stylizacji,
   • w ciągu 2 dni od wykonania uzupełnienia.
4. Terminy wskazane w ust. 3 stanowią wewnętrzną procedurę umożliwiającą szybką ocenę wykonanej stylizacji i nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Usługodawca może poprosić Klienta o osobiste stawienie się w celu oceny wykonanej usługi.
6. Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od okoliczności konkretnego przypadku i może obejmować w szczególności poprawę usługi, jeżeli jest to możliwe i uzasadnione.
7. W przypadku usług świadczonych przez niezależnego przedsiębiorcę odpowiedzialność za rozpatrzenie reklamacji dotyczącej wykonania tej usługi ponosi właściwy usługodawca.

§11. Vouchery

1. THE ROOMS może oferować vouchery na usługi.
2. Voucher może być wystawiony na określoną usługę albo określoną wartość.
3. Voucher jest imienny i nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Usługa wskazana na voucherze może zostać zamieniona na inną usługę o tej samej lub wyższej wartości, jeżeli usługodawca dopuszcza taką możliwość. W przypadku usługi droższej Klient dopłaca różnicę.
5. Voucher jest ważny przez 3 miesiące od dnia jego wystawienia.
6. Rezerwacji terminu realizacji vouchera należy dokonać z odpowiednim wyprzedzeniem, z uwzględnieniem dostępności terminów.

§12. Ceny i płatności

1. Aktualne ceny usług są dostępne w aktualnym cenniku lub przekazywane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
2. Ceny mogą ulegać zmianie. Zmiana cennika nie wpływa na prawa Klienta wynikające z wcześniej zawartych umów, jeżeli obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
3. Dostępne formy płatności mogą obejmować w szczególności gotówkę, kartę płatniczą, BLIK oraz przelew bankowy.
4. W przypadku usług świadczonych przez niezależnego przedsiębiorcę rozliczenie następuje z właściwym usługodawcą.

§13. Świadczenia zdrowotne i medycyna estetyczna

1. Świadczenia zdrowotne z zakresu medycyny estetycznej udzielane są w ramach podmiotu leczniczego prowadzonego przez THE ROOMS sp. z o.o.
2. Świadczenia te wykonywane są przez osoby posiadające wymagane kwalifikacje i uprawnienia.
3. Lek. med. Jakub Mazurkiewicz wykonuje świadczenia zdrowotne na rzecz THE ROOMS sp. z o.o.
4. Warunkiem wykonania świadczenia zdrowotnego jest w szczególności odpowiednia kwalifikacja pacjenta oraz uzyskanie wymaganej zgody.
5. Szczegółowe zasady udzielania świadczeń zdrowotnych, prowadzenia dokumentacji medycznej oraz prawa i obowiązki pacjentów określa Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego THE ROOMS oraz obowiązujące przepisy prawa.
6. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym Regulaminem a zasadami dotyczącymi świadczeń zdrowotnych pierwszeństwo w zakresie świadczeń zdrowotnych mają właściwe przepisy oraz Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego.

§14. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez THE ROOMS sp. z o.o. zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie the-rooms.pl.
2. Niezależni przedsiębiorcy świadczący usługi w przestrzeni THE ROOMS są odrębnymi administratorami danych przetwarzanych w związku z ich własnymi usługami oraz prowadzoną przez nich dokumentacją Klientów.
3. W przypadku korzystania ze wspólnego systemu rezerwacyjnego dane związane z rezerwacją mogą być dostępne dla osób posiadających odpowiednie uprawnienia w tym systemie w zakresie niezbędnym do organizacji i obsługi rezerwacji.

§15. Zasady porządkowe

1. Na terenie THE ROOMS zabronione jest palenie wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych oraz spożywanie alkoholu.
2. Osoba wykonująca usługę może odmówić jej wykonania, jeżeli Klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków mogących wpływać na bezpieczeństwo wykonania usługi.
3. Klient zobowiązany jest do zachowania umożliwiającego bezpieczne wykonanie usługi oraz poszanowania personelu, innych Klientów i wyposażenia miejsca.
4. W przypadku zachowania agresywnego, wulgarnego, zagrażającego bezpieczeństwu lub poważnie naruszającego porządek usługodawca może odmówić wykonania albo przerwać wykonywanie usługi.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej THE ROOMS oraz w miejscu świadczenia usług.
2. THE ROOMS może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów, zakresu świadczonych usług, sposobu rezerwacji lub zasad organizacyjnych.
3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów przed wejściem zmiany w życie.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta lub pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
6. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej THE ROOMS.